💰 Refund Policy

Kebijakan Pengembalian Dana QRes

Terakhir diperbarui: 9 Desember 2025

Overview

Kami ingin Anda 100% puas dengan QRes. Jika Anda tidak puas dengan layanan kami, Refund Policy ini menjelaskan kapan dan bagaimana Anda bisa mendapatkan pengembalian dana.

✅ Komitmen kami: Proses refund yang cepat, jelas, dan tanpa drama!

1. Trial Gratis 30 Hari

🎁 Trial Period

  • Tidak ada biaya: Trial 30 hari benar-benar gratis
  • Tidak perlu kartu kredit: Daftar tanpa informasi pembayaran
  • Akses penuh: Semua fitur tersedia selama trial
  • Cancel kapan saja: Tidak ada biaya jika cancel sebelum trial berakhir

💡 Tips: Manfaatkan trial untuk test semua fitur dan pastikan QRes cocok untuk restoran Anda sebelum berlangganan!

2. Syarat Refund

✅ Anda BERHAK mendapat refund jika:

🐛 Bug atau Technical Issues

  • Sistem down lebih dari 24 jam berturut-turut
  • Bug critical yang membuat sistem tidak bisa dipakai
  • Fitur utama tidak berfungsi sama sekali

Syarat: Anda sudah melaporkan ke support dan kami tidak bisa fix dalam 72 jam

💳 Billing Error

  • Double charge atau charged saat sudah cancel
  • Ditagih lebih dari harga yang tertera
  • Charged untuk paket yang tidak Anda pilih

Refund otomatis dalam 3-5 hari kerja

❌ Cancel Sebelum Periode Dimulai

  • Anda bayar untuk bulan depan tapi cancel sebelum bulan itu dimulai
  • Refund 100% jika cancel minimal 24 jam sebelum periode baru

⏰ Cancel di Tengah Periode (Pro-rata Refund)

  • Jika cancel di tengah bulan, Anda dapat refund untuk sisa hari yang belum digunakan
  • Contoh: Cancel tanggal 15 → Refund untuk 15 hari terakhir
  • Minimal refund: Rp 50,000 (jika sisa periode <1 minggu, tidak ada refund)

❌ Anda TIDAK berhak refund jika:

  • Berubah pikiran: "Saya tidak jadi pakai" setelah periode dimulai (kecuali pro-rata refund)
  • Salah paket: Pilih paket yang salah tapi sudah digunakan (bisa upgrade/downgrade, tapi tidak refund)
  • Tidak pakai fitur: "Fitur AI saya tidak pakai" → Tetap tidak refund, fitur tersedia untuk Anda
  • Pelanggaran Terms: Akun disuspend karena melanggar Terms of Service
  • Force majeure: Internet mati di lokasi Anda, masalah hardware Anda, dll
  • Sudah lewat 60 hari: Request refund harus dalam 60 hari dari transaksi

3. Proses Refund

1

Kirim Request Refund

Email ke: refund@qres.my.id

Sertakan:

  • Email akun Anda
  • Invoice number atau tanggal transaksi
  • Alasan refund
  • Screenshot jika ada technical issue
2

Review (1-2 Hari Kerja)

Tim kami akan review request Anda dan verify eligibility.

3

Approval & Refund

Jika approved, refund akan diproses ke metode pembayaran original:

  • Transfer Bank: 3-5 hari kerja
  • E-Wallet: 1-3 hari kerja
  • Kartu Kredit: 7-14 hari kerja (tergantung bank)
✓

Konfirmasi

Anda akan menerima email konfirmasi setelah refund berhasil diproses.

⏱️ Total waktu: Maksimal 10 hari kerja dari approval hingga dana masuk ke akun Anda

4. Kasus Khusus

🔄 Upgrade/Downgrade di Tengah Bulan

Jika upgrade, Anda bayar selisih harga pro-rata untuk sisa periode. Jika downgrade, credit akan digunakan untuk bulan berikutnya (tidak ada refund cash).

🏢 Enterprise Plan Custom

Refund policy untuk Enterprise plan mengikuti kontrak yang disepakati (biasanya 90 hari notice period).

🎁 Promo atau Diskon

Jika Anda mendapat promo/diskon, refund dihitung dari harga setelah diskon (bukan harga normal).

💳 Setup Fee (jika ada)

Setup fee atau onboarding fee (jika ada) tidak dapat di-refund karena sudah digunakan untuk proses setup awal.

5. Chargeback Policy

⚠️ PENTING: Jangan Langsung Chargeback!

Jika Anda mengajukan chargeback melalui bank TANPA menghubungi kami terlebih dahulu:

  • Akun Anda akan langsung disuspend
  • Chargeback fee (Rp 100,000 - 200,000) akan dibebankan kepada Anda
  • Anda tidak bisa menggunakan QRes di masa depan

✅ Solusi yang Benar: Hubungi kami dulu! Kami akan proses refund dengan senang hati jika eligible.

💚

30-Day Money-Back Guarantee

Tidak puas dalam 30 hari pertama setelah berlangganan?

Kami akan refund 100% tanpa pertanyaan! (Terms & conditions apply)

Syarat Money-Back Guarantee:

  • Request dalam 30 hari setelah pembayaran pertama
  • Sudah mencoba menggunakan sistem (minimal 3 hari)
  • Menjelaskan alasan tidak puas (untuk improvement kami)
  • Tidak melanggar Terms of Service

FAQ Refund

❓ Berapa lama proses refund?

Maksimal 10 hari kerja setelah approval. Biasanya lebih cepat (3-5 hari).

❓ Apakah ada biaya admin refund?

Tidak! Refund 100% tanpa potongan biaya admin.

❓ Bisa refund sebagian?

Ya, untuk pro-rata refund jika cancel di tengah periode.

❓ Apakah data saya dihapus setelah refund?

Data disimpan 30 hari setelah cancel untuk recovery. Anda bisa download sebelum dihapus permanen.

❓ Bisa re-subscribe setelah refund?

Tentu! Anda bisa daftar lagi kapan saja dengan email yang sama atau berbeda.

Butuh Bantuan dengan Refund?

Tim kami siap membantu Anda

📧 refund@qres.my.id 💬 support@qres.my.id

QRes Restaurant System

Email: support@qres.my.id

Website: https://qres.my.id

Response time: <1 jam (jam kerja), <3 jam (di luar jam kerja)